CooperVision a publié un nouveau rapport dans sa série Consumer Insights, qui explore l’intersection des croyances et des comportements entre les porteurs de lentilles cornéennes et les professionnels de la vue. La dernière édition est un examen rétrospectif de six enquêtes précédentes et combine les réponses de plus de 45 000 consommateurs et 900 professionnels de la vue dans 11 pays.1
L’évaluation holistique a mis en évidence des thèmes communs à tous les sujets de l’enquête, en particulier plusieurs lacunes dans la communication entre les professionnels de la vue et les patients. Pour relever ces défis, les données suggèrent que de petites modifications dans l’approche des soins aux patients amélioreront l’expérience globale et renforceront la confiance. Dans son rapport, CooperVision recommande trois techniques particulièrement utiles, qu’elle appelle la méthode DIR :
- Demander aux patients s’ils ont des inquiétudes concernant leurs yeux.
- Informer les patients de toutes les possibilités de correction de la vue.
- Recommander les produits les plus sains pour les yeux des patients, quel qu’en soit le coût.
Le rapport complet peut être consulté en ligne à l’adresse suivante : https://coopervision.com/practitioner/practice-building/consumer-insights/round-up-report.
« Une analyse plus approfondie de l’ensemble des données de notre série Consumer Insights a permis d’obtenir des informations encore plus précieuses qui peuvent aider les PSO et leurs patients », a déclaré Pamela Jackson, directrice principale de la communication mondiale et du marketing numérique chez CooperVision, qui dirige l’initiative. « Notre engagement à être un bon partenaire comprend le partage d’informations uniques qui peuvent aider à améliorer la gestion de la pratique, ainsi que la satisfaction, la rétention et l’orientation des patients. C’est l’une des nombreuses façons dont CooperVision aide les PSO du monde entier à développer leurs activités. »
Le rapport souligne que les patients ont décrit une réticence à entamer des discussions sur leurs options de correction de la vue au cours des examens ophtalmologiques, même lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou des désagréments, ce qui laisse la responsabilité des conversations proactives aux PSO.
Les patients ne sont généralement pas bien informés des dernières avancées en matière de soins oculaires et de lentilles cornéennes, comme les nouveaux matériaux pour lentilles de contact, les lentilles pour l’utilisation d’appareils numériques, les gammes de prescription élargies, les lentilles multifocales, les lentilles d’une journée et les options de port occasionnel. Au lieu de cela, ils font confiance à leur PSO pour qu’il reste à jour et qu’il leur recommande la meilleure option en fonction de leur style de vie et de leurs besoins en matière de santé oculaire, quel que soit le coût. Les enquêtes de la série « Consumer Insights » ont montré que ces conversations menées par les PSO sont souvent absentes des examens.
« Nous pensons que notre dernier rapport jette un regard sans fard sur les problèmes les plus courants qui empêchent les cabinets d’ophtalmologie de maximiser leur succès avec les lentilles de contact. Il s’agit d’une publication à lire absolument pour tous ceux qui adaptent et interagissent avec les porteurs actuels et potentiels de lentilles cornéennes, qu’il s’agisse de professionnels chevronnés ou de jeunes diplômés », a déclaré M. Jackson.
Les rapports précédents de la série Consumer Insights, y compris ceux qui se concentrent sur le double port, la confiance des consommateurs, les hydrogels de silicone et les transitions entre les lentilles à remplacement fréquent et les lentilles d’un jour, sont disponibles à l’adresse https://coopervision.com/practitioner/practice-building/consumer-insights.
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Références :
1 Données de l’IVE dans le dossier. Les séries individuelles Consumer Insights des rapports 2017-2020 dont les données sont tirées sont disponibles à l’adresse https://coopervision.com/practitioner/practice-building/consumer-insights et sont documentées dans l’examen rétrospectif « Patient insights provide evidence for a proactive communication approach by eye care professionals » (Les opinions des patients plaident en faveur d’une approche de communication proactive de la part des professionnels des soins oculaires).
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