Selon les données de consommation du Contact Lens Institute (CLI), plusieurs actions simples et rentables menées par les cabinets d’ophtalmologie sont susceptibles d’augmenter les taux de fidélisation des nouveaux porteurs de lentilles cornéennes. L’association présente en avant-première ses dernières recherches lors de la conférence Vision Expo West qui se tient cette semaine à Las Vegas, dans le cadre de son initiative pluriannuelle « See Tomorrow ».
L’enquête nationale du CLI a révélé que les nouveaux utilisateurs de lentilles cornéennes souples (<2 ans) et les utilisateurs de longue durée (≥2 ans) partagent de nombreuses similitudes en ce qui concerne les facteurs qui influencent leur décision de continuer à porter les lentilles. Cependant, il existe plusieurs différences sur lesquelles les médecins et le personnel peuvent s’appuyer pour maintenir la satisfaction des patients récemment équipés. Ceci est particulièrement important lorsque des études antérieures ont montré qu’un porteur de lentilles sur quatre peut abandonner au cours de la première année seulement.
« D’une manière générale, nous avons constaté que les nouveaux porteurs bénéficient de soins plus personnalisés pour répondre à leurs besoins en matière de mode de vie, d’une plus grande attention de la part de l’ensemble de l’équipe du cabinet, ainsi que de plus d’encouragement et de formation », a déclaré Stan Rogaski, directeur exécutif de CLI. « Cela se traduit par des patients heureux et en bonne santé dont le taux de satisfaction monte en flèche une fois qu’ils ont franchi le cap des deux ans, ce qui en fait des adeptes des lentilles cornéennes pour la vie. »
Un pourcentage remarquable de 86 % des patients en lentilles cornéennes de longue durée ont caractérisé leur satisfaction globale comme élevée (8-10 sur une échelle de 10 points), et 67 % des nouveaux porteurs ont déclaré la même chose. Dans le groupe des patients de longue date, l’insatisfaction globale était presque inexistante, avec un maigre 2 % donnant une note de 4 ou moins.
Interrogés sur les mesures prises par les médecins et le personnel pour favoriser le port continu, les patients porteurs de lentilles cornéennes en ont identifié trois comme étant les plus influentes. Il s’agit de s’assurer que les prescriptions de lentilles cornéennes sont mises à jour pour s’adapter aux changements de mode de vie (69% des nouveaux porteurs, 57% des porteurs de longue durée), de fournir des lentilles d’essai pour les nouvelles prescriptions (69% des nouveaux porteurs, 66% des porteurs de longue durée) et de s’assurer que les gens comprennent l’entretien des lentilles cornéennes (67% des nouveaux porteurs, 51% des porteurs de longue durée).
Alors que les études précédentes de CLI « See Tomorrow » ont illustré l’importance d’impliquer l’ensemble du personnel du cabinet dans la communication avec les patients, les dernières données renforcent la nature essentielle de l’adoption d’une approche multidisciplinaire. Parmi les porteurs de longue date, 59% déclarent que leur ophtalmologiste influence fortement ou extrêmement la décision de continuer à utiliser des lentilles de contact, 52% déclarent la même chose pour leur opticien, 35% pour les techniciens du personnel d’examen, 25% pour le personnel optique et 21% pour le personnel administratif. Notamment, ces pourcentages grimpent à deux chiffres pour les nouveaux porteurs¬-74% pour leur ophtalmologiste, 64% pour l’opticien, 53% pour le personnel d’examen, 53% pour le personnel optique, et 44% pour les administrateurs tels que les réceptionnistes.
Les porteurs affirment également que le temps passé avec le médecin et le personnel chargé de l’examen augmente la confiance dans leurs recommandations. Cette confiance est plus importante chez les nouveaux porteurs (74%), mais reste prépondérante chez les porteurs de longue date (57%). L’opinion médiane sur ce qui constitue une durée totale d’examen « adéquate » est de 16 à 20 minutes pour les deux groupes.
« Après avoir passé les derniers mois à discuter de la façon dont la communauté ophtalmologique peut attirer de nouveaux porteurs de lentilles cornéennes, nous sommes ravis d’attirer l’attention de tous sur la façon de conserver l’enthousiasme des porteurs actuels. Les données que nous partagerons à Vision Expo West ne sont qu’une fraction de ce qui sera présenté dans notre rapport de recherche complet plus tard dans l’année », a déclaré M. Rogaski.
La nouvelle recherche a été commandée par le Contact Lens Institute et menée par Prodege du 9 au 21 août 2024, par le biais d’un sondage en ligne. Les personnes interrogées étaient des résidents américains âgés de 18 à 64 ans qui ont déclaré porter des lentilles de contact souples au moins une fois par semaine, y compris les nouveaux porteurs (n=200) et les porteurs de longue durée (n=201).
Le Contact Lens Institute propose les dernières innovations en matière de lentilles cornéennes sûres et efficaces et de produits et services d’entretien des lentilles qui offrent des avantages uniques aux patients tout en répondant aux besoins en constante évolution des professionnels des soins oculaires. CLI entreprend des activités qui évaluent, améliorent, promeuvent et équilibrent le bien-être et la croissance de l’industrie des lentilles cornéennes et de l’entretien des lentilles, y compris l’utilisation sûre des produits sur le marché. Ses membres sont Alcon, Bausch + Lomb, CooperVision et Johnson & Johnson Vision. Pour plus d’informations, visitez le site contactlensinstitute.org.
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