Le Contact Lens Institute (CLI) a publié « Shifting Focus: Generational Perspectives of Contact Lenses & Eye Care » (Changement d’orientation : perspectives générationnelles sur les lentilles cornéennes et les soins oculaires) afin d’aider la communauté des professionnels de la vue à mieux comprendre et communiquer avec les patients de la génération Z, de la génération Y et de la génération X. Ce rapport détaillé regorge de données, d’infographies et d’informations sur la manière dont les consommateurs de différents âges évaluent et interagissent avec les fournisseurs, les cabinets et les produits. Outil idéal pour la formation du personnel et les discussions, ce document PDF peut désormais être téléchargé gratuitement, imprimé ou consulté à l’écran sur le site https://www.contactlensinstitute.org/resources/see-tomorrow/.
Ce travail comprend des analyses des différences générationnelles en matière de fréquence de port de lentilles cornéennes et de lunettes, de motivations d’achat, de considérations relatives au rapport coût-valeur, de facteurs de fidélité aux cabinets et aux produits, et d’attentes à l’égard des services des cabinets et des détaillants. Chaque section est complétée par des chroniques et des fiches-conseils rédigées par les visionnaires du CLI, soit 16 optométristes et opticiens chevronnés et émergents, qui décrivent des moyens concrets de traduire les conclusions en actions pratiques et fructueuses.
« Ce que nous avons découvert est parfois surprenant, mais essentiel pour les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises de soins oculaires qui se préparent pour les décennies à venir. En établissant de meilleurs liens avec les personnes qui se présentent à l’examen ou dans le magasin d’optique, un élément constant dans les rapports précédents du CLI, les individus et les équipes sont plus susceptibles de renforcer leurs relations avec les patients et leur succès à long terme », a déclaré Stan Rogaski, directeur exécutif du CLI.
Les conclusions sont les suivantes :
- Les patients portant des lentilles cornéennes sont plus fidèles à leurs professionnels de la vue que les porteurs de lunettes, en particulier parmi la génération X (77 % pour les lentilles cornéennes contre 54 % pour les lunettes).
- Le port de lentilles cornéennes chez les milléniaux (43 %) dépasse celui de la génération Z (35 %) de 8 %, ce qui suggère un potentiel considérable pour attirer les patients plus jeunes.
- Au moins 70 % de tous les patients souhaitent que leur équipe de soins oculaires leur explique la valeur réelle des recommandations en matière de correction de la vue, afin de les aider à comprendre les principaux avantages ; la même proportion souhaite également que leur prestataire leur présente les avantages des lentilles cornéennes en termes de mode de vie.
- L’appréciation de l’authenticité, de la personnalisation et de la responsabilité sociale/environnementale par les consommateurs de la génération Z et de la génération Y s’étend à la manière dont ils évaluent leur expérience en matière de soins oculaires, y compris les cabinets/détaillants et les marques de produits.
- Si la génération Z et la génération Y attendent des cabinets d’ophtalmologie des réponses plus rapides pour les cas non urgents que la génération X, leur demande d’horaires de consultation non traditionnels illustre une différence plus prononcée. Par exemple, environ 50 % des patients âgés de 15 à 44 ans estiment que leur ophtalmologue ou son personnel devrait être disponible pour les soins et les questions pendant la soirée (de 17 h à 21 h).
- Malgré l’avalanche de sources d’informations numériques, les répondants de toutes les générations considèrent toujours leur équipe de soins oculaires (ophtalmologistes, optométristes, opticiens et personnel) comme les experts les plus fiables, loin devant les options telles que les plateformes d’intelligence artificielle et les réseaux sociaux.
« Shifting Focus » est le dernier volet de l’initiative CLI « See Tomorrow », qui découvre et diffuse des informations jusqu’alors inaccessibles qui soutiennent la prescription de lentilles cornéennes souples ainsi que leur port et leur entretien sains. Les conclusions sont tirées d’une enquête commandée par le CLI auprès de 1 308 répondants ayant recours à une correction visuelle aux États-Unis et au Canada au cours de l’été 2025, représentant trois générations : la génération Z (âgés de 15 à 28 ans), la génération Y (âgés de 29 à 44 ans) et la génération X (âgés de 45 à 60 ans).
Le Contact Lens Institute promeut les dernières innovations en matière de lentilles cornéennes et de produits et services d’entretien des lentilles sûrs et efficaces, qui offrent des avantages uniques aux patients tout en répondant aux besoins en constante évolution des professionnels de la vue. Le CLI mène des activités qui évaluent, améliorent, promeuvent et équilibrent de manière appropriée le bien-être et la croissance de l’industrie des lentilles cornéennes et des produits d’entretien des lentilles, y compris l’utilisation sûre des produits sur le marché. Parmi ses membres figurent Alcon, Bausch + Lomb, CooperVision et Johnson & Johnson Vision. Pour plus d’informations, consultez le site contactlensinstitute.org.
