Offrir des services d’optique et d’audiologie sous un même toit ne se résume pas à réunir deux gammes de produits. Ces deux professions reposent sur des conseils personnalisés, une expertise professionnelle et des relations avec la clientèle qui s’établissent souvent au fil des années. Or, le simple fait d’avoir des groupes cibles similaires ne suffit pas à transformer ces deux domaines de services en un modèle d’affaires viable.
Le potentiel est bien réel : selon l’étude EuroTrak sur l’audition, environ 9,1 millions de personnes en Allemagne estiment que leur audition est altérée. Plus de la moitié d’entre elles ne sont pas encore équipées d’appareils auditifs. Cela ne se traduit toutefois pas automatiquement par une occasion d’affaires pour chaque cabinet. Parmi les facteurs clés, mentionnons l’expertise professionnelle et la main-d’œuvre, l’investissement requis, ainsi qu’un concept adapté à l’emplacement et à sa clientèle.
Pour les optométristes ne disposant pas de leurs propres services d’audiologie, la décision ne commence donc pas par l’équipement, mais par des questions fondamentales : ce secteur d’activité supplémentaire convient-il au cabinet? Quelles qualifications et ressources sont nécessaires? Un service interne serait-il approprié, ou un partenariat constituerait-il une meilleure option? L’expérience pratique peut aider les entreprises à évaluer de façon réaliste l’effort requis et les possibilités offertes.
Développer les services existants
Les cabinets combinant soins optiques et soins auditifs partent d’une situation différente. Pour eux, les soins auditifs ne constituent pas un nouveau secteur d’activité. Leur priorité est de développer les services existants : comment la communication avec la clientèle et les consultations s’articulent-elles? Quels processus pourraient être mieux coordonnés? Et comment peuvent-ils évaluer la contribution de chaque secteur à la réussite financière de l’entreprise?
Pour les entreprises spécialisées en audiologie, il est intéressant de se demander quels liens avec l’optique pourraient compléter leur propre modèle d’affaires. Quelles formes de collaboration sont pertinentes? En quoi l’expérience des entreprises spécialisées en audiologie diffère-t-elle de celle d’un cabinet combiné? Les comparer offre une perspective supplémentaire sur le positionnement de l’entreprise, sans pour autant l’obliger à élargir ses services.
Des questions pratiques liées à l’entreprise plutôt que des scénarios d’avenir lointains
C’est précisément à partir de ces différents points de départ qu’intervient opti SPHEARE. Lors du salon opti 2027, la plateforme réunira pour la deuxième fois des entreprises du secteur de l’audition, des opticiens, des cabinets combinés et des experts de l’industrie. Son approche distinctive est axée sur l’échange entre les deux professions : les expériences liées à différents modèles d’affaires peuvent être comparées, et les défis communs mis en évidence. Pour les opticiens et les cabinets combinés, cela ajoute une perspective commerciale liée à l’audition à leur visite du salon. Les entreprises du secteur de l’audition ont ainsi accès aux points de vue d’un secteur voisin et de partenaires potentiels.
De courtes présentations, des exemples concrets tirés de cabinets combinés et des discussions avec des représentants de l’industrie, du secteur de l’audition et de l’optique sont prévus pendant les trois jours du salon. Les questions d’ordre commercial sont déjà claires : quels investissements et quels effectifs sont nécessaires pour se lancer? Comment harmoniser la communication avec la clientèle en matière de vision et d’audition? Et dans quels cas un partenariat est-il plus approprié que la mise sur pied d’un service interne?
Des exemples concrets montreront, par exemple, quels changements organisationnels ont été nécessaires lors de la mise sur pied d’un service de soins auditifs et quelles hypothèses se sont avérées fondées dans la pratique quotidienne. Au moins une table ronde sera organisée pour comparer la manière dont les cabinets combinés et les entreprises spécialisées attirent les clients et les accompagnent à long terme. Plutôt que de prescrire une formule de réussite, ces thèmes permettront d’expliquer les conditions dans lesquelles différentes approches peuvent fonctionner.
Michael Luikenga animera une nouvelle fois l’émission. En tant que maître artisan qualifié à la fois en audioprothèse et en optique, il connaît les exigences de ces deux professions par expérience personnelle. Cela lui confère l’expertise nécessaire pour replacer les différents modèles d’affaires dans leur contexte et orienter la discussion vers leur mise en œuvre pratique.
Selon Cathleen Kabashi, directrice d’opti, le lien entre l’optique et l’audiologie illustre bien l’interaction entre les nouveaux secteurs d’activité, les technologies et les attentes des clients. opti SPHEARE vise à fournir des conseils et à aider les entreprises à évaluer elles-mêmes les occasions potentielles. Ce qui importe, ce n’est pas simplement le potentiel promis par un marché, mais ce qui peut être mis en œuvre de façon durable au sein d’une entreprise en particulier.
Qu’il s’agisse d’évaluer un nouveau secteur d’activité, de développer un cabinet combiné ou d’explorer des possibilités de collaboration entre entreprises spécialisées, l’intérêt d’une visite réside dans la mise à l’épreuve de ses propres idées à la lumière des expériences et des points de vue d’autrui. Tous les concepts ne conviennent pas à toutes les entreprises. Les visiteurs d’opti SPHEARE devraient repartir mieux à même de juger quelle prochaine étape est judicieuse et ce qui doit être mis en place pour la franchir. Le salon opti se tiendra à Munich du 29 au 31 janvier 2027.
opti 2027 – Voir. Entendre. L’avenir.
